Enerji sektöründe, vatandaşların en büyük şikâyeti elektrik kesintileri ve doğal gaz bağlantı süreçlerindeki aksaklıklar olarak öne çıkıyor. 2025 yılı şikâyet verileri, hizmet kalitesiyle ilgili sorunların arttığını gösteriyor.
Elektrik sektöründe toplam 118.673 başvuru değerlendirilmiştir. Bu başvuruların %44,4‘ü enerji kesintileriyle ilgilidir. Doğal gaz alanında ise toplam 38.832 bildirim kaydedilmiştir.
Doğal gaz şikâyetlerinin %52‘si bağlantı süreçlerine ilişkindir. Yaz aylarında elektrik kesintisi ve voltaj dalgalanmaları artmaktadır. Başvuruların %59‘u elektrik dağıtım şirketlerine yönlendirilmiştir.
Şikâyetlerin ana nedenleri:
- Elektrik kesintileri
- Doğal gaz bağlantı süreçlerindeki aksaklıklar
- Faturalandırma sorunları
Elektrikli araç şarj hizmetlerinde toplam 1.024 başvuru yapılmıştır. Şarj istasyonu yetersizliği bu alanda en çok şikâyet edilen konudur. Hizmet alamama, kesinti ve teknik sorunlar elektrikli araç şarj hizmetlerinde diğer başlıklar arasındadır.
Elde edilen veriler, enerji hizmetlerinde kalite beklentisinin giderek arttığını gösteriyor. Altyapı ve hizmet süreçlerinde iyileştirme ihtiyacı bir kez daha ortaya konmuştur.